Клиент всегда зол. Новосибирцы жалуются на вмешательство банков в их частную жизнь и возвращают по суду переплаченные проценты.
Банки столкнулись с новой проблемой при взыскании задолженности с физических лиц. Должники начали жаловаться на слишком настырных кредиторов, ссылаясь на закон «О персональных данных», — с начала года в Новосибирске поданы десятки таких заявлений. Главными провинившимися пока оказываются банки и управляющие компании, однако эксперты говорят, что они уже учатся на своих ошибках и осваивают методы давления на должников, не нарушающие законов.
Формально закон о защите персональных данных был принят еще в 2006 году, однако реальная работа по контролю за его исполнением началась сравнительно недавно. И если в 2010 году в Управление Роскомнадзора по Новосибирской области поступило только 12 жалоб, то за 9 месяцев этого года их было уже 45, сообщил начальник отдела по защите прав субъектов персональных данных Роман Марущак.
Основные «поставщики» нарушений — это банки и коллекторские агентства, на втором месте — сфера ЖКХ (управляющие компании, ТСЖ, ЖСК).
Наиболее часто встречающаяся претензия к банкирам — это передача персональных данных заемщика коллекторам. Подобная практика давно стала обычной, однако с точки зрения Гражданского кодекса и закона «О персональных данных» это явное нарушение, уверен Марущак. Долг перед банком вообще может быть продан или передан только точно такой же банковской структуре с лицензией. Незаконна и передача третьим лицам личных сведений о заемщике, которые коллекторы всегда получают от банка, поясняет чиновник.
Директор «Центра защиты прав заемщиков и дольщиков» Игорь Бороздин согласен с тем, что практикуемая сегодня продажа долгов коллекторам противоречит законодательству, хотя и признает, что пользоваться услугами сторонних организаций по востребованию долгов банки, конечно, могут.
«Непонятно, правда, какую информацию банк должен в этом случае передавать коллектору. По закону это только сумма долга и фамилия, но работать по взысканию в таких условиях, конечно, невозможно», — признается Бороздин. По мнению эксперта, впрочем, поймать банки на таком нарушении можно только по старым долгам. Сегодня финансовые структуры уже либо оговаривают в договоре возможность передачи персональных данных, либо передают личную информацию неформально — не включая ее в пакет документов, передаваемых коллекторам. И для того, чтобы определить, откуда у «мытарей» оказались ваши телефоны и адреса родственников, нужно проводить специальное расследование.
Впрочем, даже если удастся доказать, что банк нарушил закон, то от уплаты долга это не спасет, говорит Бороздин.
Единственное, что можно сделать, — это потребовать компенсации морального вреда. Но получить больше 10 тыс. руб. в случае выигранного дела по таким искам мало реально. И то истцу придется доказать, что он действительно понес невыносимые моральные страдания.
Руководитель коллекторского агентства Сергей, просивший не называть его фамилии, считает, что попытки защитить персональные данные при помощи закона — «чушь». «Все равно скрывать эту информацию невозможно, поскольку человек сам оставляет эти данные в массе источников, включая социальные сети», — объясняет коллектор.
Жесткое поведение банков Сергей объясняет просто. Своими неплатежами должник делает себя персоной нон грата для банка, и тот начинает действовать настолько жестко, насколько ему позволяет закон.
«Проблема-то решается просто: заплатите долг, и все закончится», — говорит коллектор.
Сергей настаивает на том, что его коллеги стараются действовать исключительно в правовом поле. Другое дело, что границы этого поля не всегда четко обозначены, и понять, где оно заканчивается (и начинается беззаконие), можно только методом проб и ошибок.
По мнению Игоря Бороздина, каких-то реальных результатов при тяжбах с банками можно достичь, не защищая свою частную жизнь, а возвращая несправедливо начисленные комиссии. Дополнительные платежи (за ведение счета, оформление договора и т.д.) были придуманы банками, чтобы создать видимость невысоких процентов при выдаче кредитов. В 2009 году банкам запретили таким образом скрывать истинную стоимость своих услуг, но потребовалось время, чтобы запрет начал реально соблюдаться.
Сегодня тяжбы с банками, которые не успели вовремя привести свои договоры в соответствие с новыми правилами, стали самостоятельным направлением работы десятков юристов. По словам Бороздина, например, ему лично приходилось иметь дело с договором, по которому клиент банка смог получить назад более 200 тыс. руб. (договор был заключен на 2 года, а сумма займа составила свыше 800 тыс. руб.).
Впрочем, если проблем с кредиторами действительно можно избежать, вернув деньги, то что делать с всевозможными несанкционированными рассылками, пока непонятно. Когда вы находите в вашем почтовом ящике письмо из банка, в котором вам сообщают об уже одобренной вам кредитной карте, которую вы не заказывали, налицо явное нарушение закона о персональных данных, считает Роман Марущак.
Точно таким же нарушением можно считать и всевозможные спам-рассылки — через электронную почту и СМС-сообщения на личный номер мобильного телефона.
В сотовых компаниях, впрочем, полагают, что абоненты чаще всего сами виноваты в том, что их данные попали к спамерам. «Абонентам, не желающим получать рекламные SMS-рассылки, следует просто не оставлять свои номера в магазинах, клубах и других заведениях, которые не гарантируют сохранения конфиденциальной информации о своих клиентах», — советует пресс-секретарь «МТС-Сибирь» Екатерина Алексеева.
Источник: www.ngs.ru